Reclamar por problemas de facturación o servicio técnico
La factura llegó con un monto que no corresponde. El medidor no se movió pero te cobraron de más. La luz se corta seguido.
El servicio técnico no responde. Si algo de esto te pasó, no estás solo. Miles de usuarios enfrentan cada mes algún problema con su boleta o con el servicio eléctrico.
La buena noticia: podés reclamar. La mejor noticia: podés hacerlo fácil, desde tu casa, sin esperar horas al teléfono ni hacer colas.
Reclamar no debería ser un trámite complicado. Debería ser un derecho. Un camino claro para que vos, como usuario, puedas exigir lo justo.
Lo justo en tu factura. Lo justo en tu servicio. Lo justo para tu tranquilidad.
📄 Reclamos por errores en la factura: qué hacer si te cobraron de más
Primero, revisá tu boleta. Compará con consumos anteriores. ¿Hay un salto inusual? ¿Te facturaron sin haber hecho la lectura? ¿La categoría no coincide con tu uso? Si algo no cuadra, tenés derecho a reclamar.
📌 Pasos para reclamar por facturación incorrecta:
- Ingresá a la Oficina Virtual: www.edeaweb.com.ar
- Iniciá sesión o consultá con tu número de cliente
- Hacé clic en “Reclamos” y seleccioná la opción “Facturación”
- Describí el error y adjuntá foto del medidor si es necesario
- Enviá el formulario y guardá el número de reclamo
También podés hacerlo por WhatsApp al 2236-345000 o llamando al 0810-999-3332. Tené a mano tu número de cliente, la factura en cuestión y una explicación clara del problema.
Reclamar es hacerte valer. Reclamar es corregir lo que está mal. Reclamar es tu derecho.
⚡ Reclamos por fallas técnicas o cortes de luz: actuá sin esperar
¿Se cortó la luz sin aviso? ¿Hay baja tensión? ¿Falla el medidor? ¿Ves chispas o cables expuestos? Estos problemas son urgentes. Y EDEA tiene canales específicos para atenderlos 24 horas al día.
📌 Línea gratuita de reclamos técnicos: 0800-666-3332
📌 WhatsApp para emergencias: 2236-345000
Desde cualquiera de esos canales podés:
- Informar cortes no programados
- Denunciar cables caídos o peligro en la vía pública
- Reportar fallas en el medidor o conexiones flojas
- Reclamar baja o sobre tensión
Al hacer el reclamo, proporcioná tu número de cliente, dirección exacta, descripción del problema y si es posible, una foto del lugar afectado. Cuanta más información des, más rápido te van a ayudar.
💡 ¿Qué pasa después de hacer un reclamo?
Una vez enviado el reclamo, EDEA lo registra y te asigna un número. Con ese número podés hacer seguimiento en la Oficina Virtual o volver a consultar por WhatsApp.
Para problemas de facturación, la empresa suele revisar el medidor, ajustar el monto o emitir una nota de crédito.
Para problemas técnicos, puede enviar cuadrillas al lugar o darte un plazo estimado de solución.
Si no obtenés respuesta dentro de los tiempos razonables, podés elevar el reclamo al ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) en su sitio oficial: www.enre.gov.ar
📬 Canales habilitados para reclamos
Tenés más de una vía. Usá la que más te convenga:
- Oficina Virtual: www.edeaweb.com.ar → sección “Reclamos”
- WhatsApp: 2236-345000 → opción “Reclamo”
- Teléfono: 0810-999-3332 (facturación) / 0800-666-3332 (emergencias)
- Redes sociales: Facebook, Twitter o Instagram → mensaje directo
Lo importante es que no dejes pasar el problema. Lo importante es que lo hagas valer. Lo importante es que actúes.
🔁 Ventajas de reclamar de forma digital
Reclamar online no solo es cómodo. Es rápido, documentado y efectivo. Tenés comprobantes. Tenés trazabilidad. Tenés control.
Además:
- Evitás traslados
- Evitás esperas innecesarias
- Evitás explicaciones repetidas
Y todo lo hacés desde tu celular o compu. En minutos. En cualquier momento.
🤔 ¿Y si no tengo respuesta?
Esperá un plazo razonable (48 a 72 hs hábiles). Si no hay solución, volvé a contactar al canal que usaste o elegí otro.
Si el problema persiste, elevá el caso al ENRE. Tenés derecho a una resolución justa. Tenés derecho a una respuesta concreta.
❓ Preguntas frecuentes sobre reclamos a EDEA
¿Dónde reclamo si la factura vino con error?
Podés hacerlo desde la Oficina Virtual, por WhatsApp o llamando al 0810-999-3332.
¿EDEA responde reclamos por WhatsApp?
Sí, tanto para facturación como para emergencias técnicas.
¿Qué información necesito para reclamar?
Número de cliente, dirección, descripción del problema y número de boleta.
¿Cuánto tarda EDEA en resolver un reclamo?
Depende del caso, pero suelen responder en un plazo de 48 a 72 hs hábiles.
¿Puedo hacer seguimiento del reclamo?
Sí, con el número de reclamo podés consultar el estado desde la Oficina Virtual o reenviar por WhatsApp.