¿Tu recibo de luz llegó con un monto que no reconoces?

¿Aparece una dirección equivocada, un nombre mal escrito o un consumo excesivo sin explicación? No te preocupes.

Existen procedimientos claros para corregir errores en tu recibo de luz CFE, ya sea en línea o de forma presencial.

Una factura eléctrica incorrecta no solo genera molestia, sino que también puede afectar tu economía o tus trámites si necesitas ese documento como comprobante.

Por eso es fundamental saber cómo reportar inconsistencias ante la CFE y solicitar correcciones oficiales.

¿Qué tipo de errores puedes encontrar en tu recibo?

Los más comunes son:

• Nombre del titular mal escrito
• Dirección incompleta o incorrecta
• Consumo anormalmente alto sin justificación
• Cobros duplicados o servicios no contratados
• Fechas que no coinciden con el período real de consumo

Aunque parezca un error menor, cualquier dato incorrecto puede afectar tu historial de pagos o provocar problemas al presentar el recibo como comprobante legal.

Cómo reportar un error desde el portal de CFE

1. Ingresa a www.cfe.mx
   Accede con tu cuenta o crea una nueva usando tu número de servicio.
2. Dirígete a la sección “Atención a clientes”
   Allí encontrarás la opción “Reportar anomalía o inconsistencia”.
3. Llena el formulario de reporte
   Describe el problema con claridad. Adjunta evidencia si es necesario (como fotos del medidor o recibos anteriores).
4. Envía el reporte y espera respuesta
   Recibirás un número de folio y la CFE te responderá por correo o teléfono en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Cómo corregir errores presencialmente

Si prefieres atención directa, puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes CFE con los siguientes documentos:

• Una copia del recibo incorrecto
• Una identificación oficial (INE, pasaporte)
• Comprobante de domicilio actualizado
• Fotografía del medidor si el consumo es el problema

Allí, un asesor revisará el caso y emitirá una nota de aclaración si corresponde.

Qué hacer si el consumo es excesivo o anormal

Si crees que el monto de tu recibo es más alto de lo normal, solicita una verificación del medidor. Puedes hacerlo:

• Desde el portal, en la sección de aclaraciones
• Por teléfono llamando al 071
• Presencialmente en una sucursal

La CFE enviará un técnico para revisar si el medidor funciona correctamente. Si se comprueba que hubo un error, emitirán un nuevo recibo corregido.

Consejos para evitar errores en futuros recibos

• Verifica que tu número de servicio esté asociado a tu nombre correctamente
• Actualiza tu dirección si cambias de domicilio
• Revisa tu recibo cada mes apenas esté disponible
• Usa la app CFE Contigo para recibir alertas y consultar tu historial
• Conserva copia digital de tus pagos como respaldo

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❓ Preguntas Frecuentes sobre Recibos Incorrectos en CFE

¿Dónde reporto un error en mi recibo de luz?

Puedes hacerlo desde www.cfe.mx, en la sección de atención a clientes, o directamente en una sucursal.

¿Qué pasa si el consumo registrado es demasiado alto?

Solicita una revisión del medidor. Si se detecta error, la CFE emitirá una corrección del recibo.

¿Cuánto tarda CFE en corregir un recibo?

Depende del caso. Por lo general, la respuesta inicial tarda entre 3 y 5 días hábiles.

¿Puedo hacer el reclamo sin estar registrado?

Sí, pero es recomendable tener una cuenta en línea para seguimiento más rápido del caso y recibir notificaciones.

¿Me pueden cortar la luz si no pago un recibo incorrecto?

Sí. Por eso es importante reportar el error de inmediato y dar seguimiento al reclamo antes de la fecha límite de pago.