Cómo recuperar usuario o clave del home banking
Olvidar la clave o el usuario del home banking del Banco Ciudad es más común de lo que parece. Con tantas contraseñas, plataformas y accesos diferentes, no recordar uno de ellos no debería ser un problema.
Lo importante es saber que podés recuperar tu acceso en minutos, sin necesidad de ir al banco y sin perder el control de tus cuentas.
En esta guía te explicamos qué hacer si olvidaste tu usuario, tu contraseña o ambos. Te mostramos el paso a paso para recuperar tu home banking desde la web oficial o desde la app, de forma segura, simple y rápida.
No importa si es tu primer olvido o si ya te pasó antes. Con estos pasos, vas a poder volver a operar sin complicaciones.
📲 Qué necesitás para recuperar tu acceso
Antes de comenzar, es importante tener a mano:
- Tu número de DNI
- El número de cuenta o tarjeta vinculada
- Una dirección de correo electrónico activa
- Un teléfono móvil que esté registrado en el banco
Con esta información, el sistema podrá validar tu identidad y permitirte restablecer tu acceso sin asistencia presencial.
🔐 Si olvidaste tu clave de acceso
La clave es lo más común que se olvida. Para recuperarla:
- Ingresá a www.bancociudad.com.ar
- Hacé clic en “Home Banking”
- Seleccioná la opción “¿Olvidaste tu clave?”
- Ingresá tu número de usuario y seguí los pasos
El sistema te pedirá verificar tu identidad a través de preguntas de seguridad o un código enviado por SMS o correo. Luego podrás generar una nueva clave.
Importante: la nueva contraseña debe contener letras y números, y no debe repetirse con claves anteriores.
🧾 Si no recordás tu usuario
Si el problema es que no recordás tu nombre de usuario, seguí estos pasos:
- Ingresá al mismo sitio del banco
- Hacé clic en “¿Olvidaste tu usuario?”
- Completá tu número de DNI y datos personales
- Validá la información con el código recibido
- El sistema te mostrará tu usuario o lo enviará a tu correo
Una vez que recuperes el nombre de usuario, podés volver a intentar ingresar normalmente.
📱 Recuperar acceso desde la app del Banco Ciudad
También podés hacer todo desde tu celular:
- Abrí la app y tocá “¿Olvidaste tu clave o usuario?”
- Seleccioná el dato que querés recuperar
- Completá los campos solicitados
- Confirmá con el código enviado a tu celular o mail
- Restablecé el dato y volvé a ingresar
La app te permite recuperar datos en pocos pasos, sin esperar ni hacer llamadas.
🚫 Qué hacer si bloqueaste el acceso
Si intentaste ingresar varias veces con datos incorrectos, tu usuario puede quedar bloqueado temporalmente. En ese caso:
- Esperá unos minutos e intentá nuevamente
- Restablecé la clave como explicamos arriba
- Si no funciona, llamá al 0800-22-20400 y solicitá desbloqueo
También podés acercarte a una sucursal con tu DNI, aunque no suele ser necesario.
🧠 Consejos para no volver a perder el acceso
- Anotá tu usuario en un lugar seguro
- Usá contraseñas fáciles de recordar, pero seguras
- Activá el ingreso por huella o reconocimiento facial en la app
- No compartas tu información con nadie
- Verificá que tu mail y celular estén actualizados en el banco
Recuperar el acceso es fácil, pero evitar el olvido es aún mejor.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar usuario y clave al mismo tiempo?
Sí. Podés restablecer ambos datos en un solo proceso, si completás correctamente tus datos personales.
¿Qué pasa si cambié de número de celular?
Deberás acercarte a una sucursal para actualizar tu contacto antes de recuperar tu clave o usuario.
¿La clave del home banking es la misma que la de la app?
Sí. Es una única clave para ingresar tanto al home banking web como a la aplicación móvil.
¿Cada cuánto tiempo debo cambiar la clave?
El sistema puede solicitarte un cambio por seguridad cada cierto tiempo, pero también podés cambiarla cuando quieras desde el menú de configuración.
¿Qué hago si no me llega el código de verificación?
Revisá tu carpeta de spam. Si no aparece, esperá unos minutos y solicitá el envío nuevamente. Si persiste el problema, contactá al soporte del banco.
✨ Recuperá tu acceso y volvé a operar sin límites
Perder el usuario o la clave del home banking no tiene por qué ser un drama. En minutos podés volver a ingresar, ver tus saldos, hacer transferencias y manejar tu dinero como siempre.
Solo necesitás seguir los pasos correctos, validar tu identidad y establecer una nueva clave. El Banco Ciudad pone todo a tu disposición para que sigas operando con seguridad y confianza.