Cómo hacer un reclamo en ECOGAS por problemas de facturación o servicio
Tanto si recibiste una boleta con importes que no reconocés como si tenés cortes de gas, baja presión o problemas técnicos, hacer un reclamo en Ecogas es un derecho como usuario.
Lo importante es saber cómo iniciar el trámite correctamente para obtener una respuesta rápida y efectiva.
Te explicaremos paso a paso cómo presentar un reclamo por problemas de facturación, errores de lectura, fallas en el servicio o atención al cliente, de forma online, telefónica o presencial.
🔎 ¿Cuándo corresponde hacer un reclamo en Ecogas?
Ecogas ofrece múltiples canales para reclamos, pero primero es importante identificar el tipo de problema.
Motivos comunes de reclamos:
- Factura con importe excesivo o mal calculado
- Doble facturación o montos duplicados
- Lectura de medidor incorrecta
- Corte de gas sin aviso o prolongado
- Baja presión o interrupciones frecuentes
- Problemas con atención al cliente o técnicos
Si tu caso entra en alguna de estas categorías, podés iniciar el reclamo formal.
📲 Paso 1: Reclamo online desde la web oficial de Ecogas
La forma más directa y recomendada es hacer el reclamo desde internet.
Cómo hacer un reclamo online:
- Ingresá en www.ecogas.com.ar
- Buscá la sección “Reclamos y consultas”
- Elegí el motivo del reclamo (facturación, servicio, atención, etc.)
- Completá el formulario con tus datos, número de cliente y descripción del problema
- Adjuntá una foto de la factura o del medidor (si corresponde)
- Enviá el reclamo y guardá el número de gestión
Vas a recibir un correo con el seguimiento del caso.
📞 Paso 2: Hacer el reclamo por teléfono
Si preferís una atención directa, podés llamar al centro de atención.
Líneas disponibles:
- 📞 0810-555-0427 (de lunes a viernes de 8 a 18 h)
- En caso de emergencia técnica: 0800-888-5427 (24 hs)
Tené a mano tu número de cliente, dirección y descripción clara del problema. Anotá el número de reclamo que te den.
🏢 Paso 3: Hacer el reclamo presencial en oficinas
Otra opción es acudir directamente a una sucursal de Ecogas.
Qué llevar:
- Fotocopia de la factura en disputa
- DNI del titular
- Nota impresa explicando el reclamo (opcional pero recomendable)
Podés consultar horarios y direcciones en el sitio oficial o en Google Maps buscando “Oficinas Ecogas”.
✍️ Qué incluir en tu reclamo para que sea efectivo
Para que el reclamo tenga más posibilidades de resolverse rápido, asegurate de:
- Ser claro, preciso y educado en la descripción
- Indicar número de cliente y domicilio afectado
- Adjuntar evidencia (foto del medidor, boleta, capturas)
- Detallar fechas del problema
- Pedir solución o aclaración específica
Un reclamo bien formulado acelera la respuesta.
📬 Cómo hacer seguimiento de tu reclamo
Una vez enviado, podés consultar el estado de tu reclamo desde:
- El mail que recibiste con el número de gestión
- El sitio web, ingresando tu número de cliente
- Por teléfono, mencionando el número de reclamo
Ecogas suele responder en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque los casos urgentes se tratan con mayor prioridad.
⚠️ ¿Qué pasa si no responden o no resuelven?
Si el reclamo no es respondido dentro de los plazos o considerás que fue mal gestionado, podés elevarlo a:
- ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas): www.enargas.gob.ar
- Defensa del consumidor de tu provincia
- Centros de mediación o defensorías del pueblo
Antes de escalarlo, asegurate de tener pruebas y número de gestión original.
💡 Consejos extra para reclamar con éxito
- Tomá fotos de la factura o medidor apenas detectes el problema
- Revisá que no haya errores de lectura antes de reclamar
- Guardá todos los correos y capturas del proceso
- Mantené una actitud firme pero respetuosa
- Si es un error frecuente, anotá las fechas para mostrar reincidencia
✅ Tu voz cuenta: reclamá con argumentos y obtené respuestas
Ecogas, como prestadora de un servicio esencial, tiene la obligación de responder a sus usuarios.
Si algo no está bien, tenés derecho a reclamar y exigir una solución concreta.
Ya sea un error de lectura, una factura inesperada o un problema técnico, hoy podés gestionar todo desde tu celular, sin moverte de casa y con respaldo legal.
❓Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde se puede hacer un reclamo a Ecogas?
Podés reclamar online en su web, por teléfono al 0810-555-0427 o presencialmente en oficinas. También hay canales en redes sociales, pero lo mejor es registrar el reclamo por los medios oficiales.
¿Qué pasa si mi factura vino muy alta?
Verificá la lectura del medidor. Si es incorrecta o si hubo un error de cálculo, hacé el reclamo con una foto y descripción clara.
¿Cuánto tarda Ecogas en responder un reclamo?
El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Los reclamos técnicos suelen tener atención más rápida.
¿Puedo reclamar si no soy el titular del servicio?
Sí, pero lo ideal es que el titular del suministro realice el trámite. En caso contrario, se debe contar con autorización.
¿Cómo hago seguimiento de un reclamo en curso?
Con el número de gestión que te dan al hacer el reclamo, podés consultarlo online o por teléfono.