Cómo hacer reclamos o consultas desde la Oficina Virtual de AySA
Si tu factura llegó con un importe inusual, si no tenés agua o la presión es baja, si el consumo parece alterado o simplemente necesitás hacer una consulta rápida, la Oficina Virtual de AySA es tu mejor aliada.
Ya no es necesario perder tiempo haciendo llamadas eternas ni acercarte a una sede física. Con solo unos clics, podés iniciar tu reclamo o consulta, desde casa, en minutos y con seguimiento en tiempo real.
Y si todavía no sabés cómo hacerlo, en esta guía te explicamos paso a paso cómo presentar correctamente un reclamo o enviar una consulta desde la plataforma oficial de AySA. Sin errores. Sin vueltas. Sin perder tiempo.
🧠 Paso 1: Ingresá a la Oficina Virtual de AySA
El primer paso es entrar al sitio web oficial:
👉 www.aysa.com.ar
En la parte superior derecha, hacé clic en “Oficina Virtual”.
Allí deberás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
📌 Si aún no tenés cuenta, necesitás registrarte. Es un trámite rápido y gratuito que te permite acceder a todos los servicios en línea de AySA.
🛠️ Paso 2: Seleccioná “Consultas y Reclamos” desde el menú principal
Una vez dentro de tu cuenta, accedé al menú lateral o superior y buscá la opción “Consultas y Reclamos”.
Esta sección centraliza todos los trámites vinculados a problemas técnicos, errores en la factura, consultas generales y gestiones administrativas.
Allí podrás elegir el motivo específico de tu solicitud.
Estas son algunas de las categorías más comunes:
- Reclamos por falta de agua o baja presión
- Reclamos por errores en la factura
- Reclamos por consumos inusuales o medidor dañado
- Consultas generales sobre cortes, tarifas o deudas
- Reportes por filtraciones, pérdidas o roturas visibles
Elegí la opción que más se ajuste a tu situación. Elegir correctamente acelera el proceso y evita rechazos o derivaciones innecesarias.
✏️ Paso 3: Completá el formulario con todos los datos
Después de seleccionar el tipo de reclamo o consulta, deberás llenar un formulario digital con la siguiente información:
- Número de cuenta de AySA o número de medidor
- Dirección del domicilio donde ocurre el problema
- Teléfono de contacto y correo electrónico
- Descripción detallada del reclamo o consulta
- Adjuntar documentación o imágenes si es necesario
📎 Por ejemplo: si reclamás por facturación, podés subir una copia de la factura o una foto del medidor. Si es por una pérdida en la vía pública, una foto del lugar puede ser muy útil.
🔍 Cuanto más específico seas en la descripción, más rápida será la resolución.
📤 Paso 4: Enviá la solicitud y guardá el número de trámite
Una vez completado el formulario, hacé clic en “Enviar”.
El sistema te mostrará un número de trámite único. Anotalo o guardalo: con ese código vas a poder hacer seguimiento del estado del reclamo o consulta.
También recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de lo enviado.
🕒 Paso 5: Hacé seguimiento desde tu cuenta
Ingresando nuevamente a la Oficina Virtual, podés revisar en la sección “Mis trámites” o “Historial de consultas” si tu reclamo ya fue tomado, está en revisión o ya fue resuelto.
Los estados pueden ser:
- Enviado
- En proceso
- Requiere más información
- Finalizado o resuelto
- Rechazado (con motivo detallado)
📬 Si AySA necesita información adicional, te lo notificará por correo o desde la misma plataforma.
📌 ¿Qué tipo de reclamos se pueden hacer?
Desde la Oficina Virtual podés realizar reclamos por:
- Facturas que no llegaron
- Importes incorrectos o duplicados
- Lecturas erróneas o consumo exagerado
- Problemas técnicos como baja presión o sin agua
- Dificultades para ingresar a la cuenta virtual
- Errores en datos personales o dirección
- Fugas, roturas o filtraciones visibles
Cada tipo de reclamo tiene su propio canal y tratamiento interno. Por eso es tan importante seleccionar bien el motivo desde el inicio.
❓Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo hacer un reclamo desde el celular?
👉 Sí, ingresando desde el navegador móvil al sitio oficial.
¿Qué documentación puedo subir?
👉 Fotos del medidor, capturas de pantalla, boletas o imágenes del problema.
¿Cuánto tarda la respuesta?
👉 En promedio, entre 48 y 72 horas hábiles, según el tipo de solicitud.
¿Qué pasa si no recibo respuesta?
👉 Podés volver a ingresar y consultar el estado o comunicarte con AySA.
¿Necesito estar registrado?
👉 Sí, la Oficina Virtual requiere tener usuario y contraseña activos.
✅ Reclamar en AySA es tu derecho y ahora es mucho más fácil
Con la Oficina Virtual, tenés el control total de tu servicio en tus manos. Podés reclamar, consultar, seguir el estado y resolver cualquier inconveniente sin moverte de tu casa.
Hoy, hacer valer tus derechos es tan simple como completar un formulario.